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金準:疫情對文旅產業的影響
第一旅游網:www.153513.live      發布時間:2020-02-12      字號:【

  Q1:此次疫情會對文旅產業帶來哪些影響?從需求到供給后續會有哪些變化?

  A:疫情對文旅產業的影響會超過SARS,先說供給方面,大概有四個判斷:

  第一是現金流會成為整個行業的生死線。疫情過后整個行業會迅速反彈和復蘇,但現金流壓力會造成大的并購、重組,一批中小企業可能支撐不到行業的整體恢復,整個行業會面臨相對痛苦的恢復階段。

  第二是謹慎投資時代的來臨。疫情后資金成本會上升,投資人也會更為謹慎,一些正在進行中的投資可能因為資金流中斷而停止,行業會尋找好的風險對沖工具來平抑沖擊,但更良性的投資格局可能正來自于這種謹慎。

  第三是旅游新格局歷劫重生。疫情帶來的洗牌效應,可能是大者更大、強者更強,大的OTA和旅游集團在疫情中積累下了信譽,更易為消費者選擇,新的中小企業會面臨更多的業務線抉擇,但創新是抵制不住的,新的創新會在這些中小企業中不斷產生,產生未來一連串新的變化。

  第四是一批新網紅目的地和企業的出現。疫情會重塑消費者心理和消費者認知,一定會有一批網紅級的目的地和企業出現,引領新的需求產生。

  在需求方面,也有四個判斷:

  第一是需求量的迅速反彈。極度的控制和壓縮會帶來迅速的反彈,大量的需求會在疫情后釋放,勞動節、國慶+中秋節,會是旅游的兩個大熱期,目的地要對之有充分的準備。

  第二是區域熱點輪動。疫情后的旅游需求釋放是逐級的,周邊、國內、入境、出境,如滾雪球般逐級釋放,帶來三到四波的市場行情,區域熱點可能是輪動的,傳統旅游熱點區域會理所當然成為直覺選擇,但善于利用新的傳播手段造勢的新區域也能抓住機會重塑形象,形成新熱點。

  第三是家庭和自然型需求走強。疫情會令國內居民更注重家庭出行,更向往與大自然的對話,更喜歡開闊疏朗的空間,更擁抱無拘無束的運動,這些方面,中國的傳統旅游供給存在很多的短板,需要在疫情尾聲即開始著手升級工作。

  第四是重塑旅游認知。旅游暫停會帶來消費者心理的重塑,旅游觀、行為觀等都會發生變化,善假勢者要盡可能把握這種變化。

  Q2:文旅企業及政府等相關部門上半年應該做哪些應對工作?您有何建議?

  A:當前環境下,最需要研究非典時期的經驗,旅游業在非典爆發期受挫很大,在非典過后恢復很快,因此,在一段時間里,企業唯有硬扛損失,做好打持久戰的準備,活下去是迎接反彈的前提。大家必須認識到,正是2003年非典,逼迫企業轉換經營模式,修煉內功,帶來了一批產業的轉型升級,如京東等企業就在這樣的環境中脫穎而出。當前我國的總體在線化水平遠遠超過了當年,但旅游企業的運行模式依然比較傳統,停業正是研究如何轉型升級的時間窗口。對于政府,施政的核心是緩解中小企業的現金流壓力,非典后有一批行之有效的政策出臺,加速了行業的反彈,那些經驗都值得總結。

  Q3:疫情中,智慧文旅發揮了很大的補充作用,如數字博物館。在疫情后,智慧文旅有哪些發展趨勢值得關注和探索?

  A:傳統文旅過于依賴于人的流動,人的流動一旦掐斷就面臨著整個行業的大中斷,在線對于這樣的行業會成為重要的補充,目前的技術,可以讓人流斷的情況下信息不斷,交流不斷,也能在一定程度上實現服務不斷、體驗不斷,這應該是是智慧文旅下一步的探索方向。疫情后,智慧文旅會更加受到產業重視,智慧防災、智慧預測、智慧疏導、虛擬現實體驗、基于大數據的風險對沖工具等,會成為更需著力發展的領域。虛擬和現實會有更進一步的融合,這可能會在未來改變旅游的基本方式。

  Q4:騰訊文旅在本次疫情中迅速響應,盡力發揮自身作用,未來如何更好地幫助產業恢復,滿足需求和符合未來發展趨勢?

  A:本次疫情令我們重新思考企業與社會的關系,隨著如騰訊這樣的大型企業更深入地融入旅游業,更廣泛地鋪設旅游服務和產品,就會擁有更泛在的終端和數據,這些終端在常態運行時能提升產業的運行效率,在突發事件發生時,又能發揮更多的公共服務的作用,文旅企業因此兼具了企業和特殊情況下的社會事業的功能,騰訊要充分認識到自身的這種作用,做好總體的機制設計,以便在未來更充分地發揮作用。

來源:社科院旅游研究中心 責任編輯:朱舒婷
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